(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月30日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“夢(mèng)幻淘”的投訴，稱“夢(mèng)幻淘”拒退保證金。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“夢(mèng)幻淘”拒退保證金 平臺(tái)無法聯(lián)系
李女士于2016年3月17日在夢(mèng)幻淘繳納保證金3500元作為推廣活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，支付寶交易賬號(hào)為20160317200040011100640032000605。
因?yàn)橥茝V效果不佳，我們?cè)诤笈_(tái)申請(qǐng)了退款，平臺(tái)協(xié)議上也都同意退款。但是現(xiàn)在連不上夢(mèng)幻淘的工作人員，夢(mèng)幻淘公司電話也打不通。
案例二：“夢(mèng)幻淘”保證金遲遲不退還
詹先生在夢(mèng)幻淘報(bào)名參加推廣活動(dòng)，并交納了淘寶商家保證金6000元，訂單號(hào)為111859231。
活動(dòng)結(jié)束后，聯(lián)系平臺(tái)退還保證金，但是一直拖延不解決，至今沒退還，屬于嚴(yán)重的詐騙，非法集資等非法行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
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